在2009年接受院領(lǐng)導(dǎo)的委托，我參與了南機(jī)廠社區(qū)醫(yī)療站的工作。通過一個(gè)季度的院外監(jiān)督員座談會(huì)，和社區(qū)的居民代表進(jìn)行廣泛的交流，多少代表的共同的一句話讓我感觸很深，“南石醫(yī)院的技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量提高了，我們?yōu)槭裁匆峤筮h(yuǎn)呢？”。如何有效提高社區(qū)群眾的滿意度，促進(jìn)社區(qū)業(yè)務(wù)的發(fā)展，社區(qū)醫(yī)療站的工作人員共同進(jìn)行了反思，主動(dòng)和來就診的患者交流，上門征詢收集意見，匯總后發(fā)現(xiàn)居民需要的是被尊重和需求的便利。簡而言之就是當(dāng)醫(yī)生的要在乎患者的感受，而不是要患者來適應(yīng)醫(yī)生的態(tài)度、行為、環(huán)境、次序。

現(xiàn)在的醫(yī)療活動(dòng)和質(zhì)量管理，不管是醫(yī)務(wù)人員同意與否，除了以往的安全性、有效性、適宜性、還有患者的參與性和可及性?；颊邊⑴c性的滿意程度從某種程度上說就是“回頭率”。

社區(qū)全體人員達(dá)成共識(shí)，創(chuàng)建綠色就醫(yī)環(huán)境，全方位提供人性化服務(wù)。需要患者等侯的環(huán)節(jié)全部安排就診椅、茶水，輸液大廳為患者播放健康講座的碟片，根據(jù)患者身體狀況，隨時(shí)調(diào)節(jié)空調(diào)溫度，為老年人和體弱的患者送醫(yī)送藥上門，幫助患者到醫(yī)保站報(bào)銷等。這些事情雖然不是什么大事，但是給患者的感受卻是他們?cè)诰歪t(yī)方面得到了極大的便利，受到了尊重和關(guān)愛。

社區(qū)的醫(yī)生和護(hù)士合理排班，到居民家中走訪，建立健康檔案，有居民反映“年紀(jì)大了，到醫(yī)院看病麻煩，劃價(jià)、交錢、檢查、取報(bào)告單，需要很長時(shí)間，且反復(fù)跑來跑去，很不方便。”我院醫(yī)生宋春陽、護(hù)士郭蕾主動(dòng)給患者留下手機(jī)號(hào)碼，打個(gè)電話即刻上門服務(wù)?？紤]到一些標(biāo)本留取的規(guī)范操作和時(shí)間，同時(shí)又可多為社區(qū)其他患者服務(wù)，郭蕾主動(dòng)請(qǐng)纓，每周二早晨7：30前往服務(wù)站采血，送往化驗(yàn)室；吳明洋提出下午我們?cè)賹?bào)告單取回來，給患者最大的便利，讓患者滿意。

在對(duì)患者的診療過程中了解到，社區(qū)群眾希望得到預(yù)防保健的相關(guān)知識(shí)。大多群眾希望了解關(guān)于糖尿病、高血壓、腦中風(fēng)、冠心病、心理健康等相關(guān)知識(shí)。我們積極與我院相關(guān)專業(yè)科室科室主任聯(lián)系，定期在社區(qū)舉辦健康講座及義診活動(dòng)。這些措施，不僅促進(jìn)了門診工作，讓我們的專家也走進(jìn)了社區(qū)，增加了與社區(qū)群眾的親和力。

在社區(qū)長期工作的兩位醫(yī)師也都任勞任怨，積極主動(dòng)接診患者，包括每天大量常規(guī)檢查及咨詢工作。王冬梅醫(yī)師住在南機(jī)廠家屬區(qū)，隨叫隨到，主動(dòng)上門問診。宋春陽醫(yī)師是中醫(yī)主治醫(yī)師，與我院中藥房協(xié)作，分上、下午將中藥帶回社區(qū)，極大地方便了患者。

總之，只要是患者的需要，社區(qū)工作人員都積極想辦法去主動(dòng)解決。長期的付出，得到了社區(qū)居民的認(rèn)可，也讓我們明白，抓好了社區(qū)醫(yī)療服務(wù)工作就等于抓住了社區(qū)發(fā)展的關(guān)鍵。因此，我們社區(qū)門診工作改進(jìn)了服務(wù)方式，確立了新的服務(wù)理念，做好全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以滿足患者的各種需求，樹立了社區(qū)醫(yī)療新形象，增強(qiáng)了吸引力，為社區(qū)帶來很大的社會(huì)效益。

永遠(yuǎn)心系群眾，把便利留給群眾，把滿足患者的需要和滿意作為我們服務(wù)的宗旨，用先進(jìn)的服務(wù)理念促進(jìn)社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展。